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Häufig gestellte Fragen (FAQ)


 

Wie finde ich einen RÖSLE-Händler in meiner Nähe?

 

In unserer outwardpositioned_arrowhead.gif Händlersuche werden nach Eingabe von PLZ oder Ort alle RÖSLE-Händler im Umkreis angezeigt.

 


 

Wo ist der Online-Shop? Ich sehe auf www.roesle.de keine Bestellmöglichkeit.


Beim Besuch unserer Internetseite wird von jedem User die IP-Adresse geprüft. Da wir den Shop nur innerhalb Deutschlands und in Österreich anbieten, wird automatisch kein Warenkorb angezeigt, wenn die IP-Adresse aus dem Ausland kommt.


Ausnahme: Oft gibt es Probleme, wenn Kunden aus Deutschland über Firmennetzwerke surfen. Wenn (z.B. bei Konzernen) das Netzwerk über einen ausländischen Server läuft,  wird auch kein Warenkorb angezeigt, obwohl der User sich innerhalb Deutschlands befindet. Versuchen Sie es in diesem Fall, über einen anderen Internetanschluss (z.B. zu Hause oder über Mobilnetz).

 


 

Muss ich mich zum Bestellen im Online-Shop registrieren?


Nein. Sie können ein Kundenkonto anlegen, um beim nächsten Mal Ihre Daten nicht erneut eingeben zu müssen. Eine Bestellung ist jedoch selbstverständlich auch ohne Registrierung möglich.

 


 

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?


  • PayPal
  • Kreditkarte: VISA und Mastercard
  • Rechnung

 


 

Wann wird mein Konto belastet?

 

Bei Bezahlung mit Kreditkarte oder PayPal wird Ihr Konto direkt nach Absendung der Bestellung belastet.

 



Wie erfolgt der Versand?


Der Versand erfolgt mit DHL. Die Versandkosten betragen 3,95 €, ab 50 € Bestellwert erhalten Sie die Ware frei Haus. Büchersendungen sowie Sendungen, die ein Buch enthalten, sind generell versandkostenfrei. Nachdem die Ware unser Lager verlassen hat erhalten Sie per E-Mail eine Paketverfolgungsnummer. Versand nur innerhalb Deutschlands.

 


 

Wie erfolgt die Rücksendung?


Gemäß Widerrufsbelehrung können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Um die Abwicklung so einfach wie möglich zu gestalten, kontaktieren Sie uns dazu bitte unter onlineshop@roesle.de. Sie erhalten dann von uns einen Rücksendeschein, denn Sie ausdrucken und auf dem Paket anbringen können (z.B. mit Klebeband), bevor Sie das Paket bei der Post aufgeben. Die Rücksendung ist für Sie kostenlos.


Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Modalitäten nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.

 



Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten. Was tun?


Die Eingangsbestätigung wird nach Ihrer Bestellung im RÖSLE Online-Shop automatisch an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse versendet. Sollten Sie nach Ihrer Bestellung im Online-Shop innerhalb von 24 Stunden keine Eingangsbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter onlineshop@roesle.de.

 



Wo finde ich Informationen zur Garantie?


Hinweise zur Garantie finden Sie hier.

 


 

Wie funktioniert die Einlösung von Gutscheinen im Online-Shop?

 

1. Gutscheine, die Sie direkt von RÖSLE erhalten haben (z.B. per Newsletter)


Kaufen Sie ganz normal im Online-Shop ein und lösen Sie den Gutschein im Warenkorb ein, wenn Sie die Bestellung abschließen (ggf. Mindestbestellwert beachten). Gutscheine sind nicht anrechenbar auf Bücher.

 

Falls ein Gutschein mit einem Mindestbestellwert verknüpft ist, gilt dieser erst nach Retoure. Wir behalten uns vor, den Gutschein nicht anzurechnen, falls der Wert der Bestellung nach Ausübung des Widerrufsrecht unter den Mindestbestellwert sinkt.

 

TIPP: Newsletter abonnieren und Gutschein sichern!

 

2. Gutscheine, die Sie von Kooperationspartnern erhalten haben (z.B. auf Produktverpackungen)

Sollten Sie einen oder mehrere Gutscheine von Kooperationspartnern erhalten haben (z.B. auf Produktverpackungen oder -beilegern), gibt es zwei Optionen zur Einlösung:

 


Option a: zuerst in den Shop

 

  • Suchen Sie ganz normal im Online-Shop die gewünschten Produkte aus und legen Sie sie in den Warenkorb.
  • Klicken Sie im Warenkorb (Schritt 1) auf "Gutschein von [Partner] einlösen" um auf die Gutscheinseite weitergeleitet zu werden
  • Dort können Sie die Gutscheincodes eingeben und werden danach automatisch zurück zum Shop geleitet.
  • Der Gutschein ist dann in Ihrem Warenkorb sichtbar (Voraussetzung ist, dass der Mindestbestellwert erreicht ist).
  • Schließen Sie Ihre Bestellung ab (ansonsten verfällt der Gutscheincode).


ACHTUNG: Bei diesem Vorgehen ist es erforderlich, dass Sie in Ihrem Browser Cookies zulassen, damit Ihr Warenkorb korrekt gespeichert wird.

 

 

Option b: zuerst zur Einlösung

 

  • Klicken Sie auf den Link zur Gutscheinseite (s.u.) und geben Sie dort einen oder mehrere Gutschein-Codes ein.
  • Sie werden danach automatisch zum Shop weitergeleitet. Geben Sie Ihre Bestellung ab, ohne den Browser zwischendurch zu schließen.
  • Beachten Sie dabei den Mindestbestellwert, der auf der Gutscheinseite angegeben ist.


ACHTUNG: Bei diesem Vorgehen dürfen Sie nach dem Einlösen der Codes auf der Gutscheinseite die Seite nicht mehr schließen, sondern müssen die Bestellung sofort zu Ende bringen. Ansonsten verfallen Ihre Gutscheine.
 
outwardpositioned_arrowhead.gif Hier Gutscheine von Händlmaier einlösen

 


 

Weitere Fragen?


KONTAKT UND SERVICE



Sie haben eine Frage zur Bestellung im RÖSLE Online-Shop?

Dann kontaktieren Sie uns bitte unter onlineshop@roesle.de.



Sie haben eine Frage oder Anregung zu einem Produkt?

Dann wenden Sie sich bitte an produktanfrage@roesle.de oder an die 08342/912-275.

 

Sie möchten einen Artikel reklamieren oder haben Fragen zu einer Reklamation?

Dann wenden Sie sich bitte an reklamation@roesle.de oder an die 08342/912-275.


Sie möchten Kontakt zu uns aufnehmen oder haben eine allgemeine Frage?

Dann schreiben Sie an info@roesle.de oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

Oder rufen Sie uns an: Telefon 08342/912-0 (Montag bis Freitag 8-16 Uhr)

 

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